作者:宗宗
  親情化服務
  講解口腔知識
  帶孩子去醫院看
  牙是令很多父母頭疼的事情。大人們都害怕到醫院看牙,更何況孩子呢。可是您知道嗎,濟南市口腔醫院兒童口腔科,卻是一個讓孩子愛來的地方。這裡到底有什麼神奇的魔力能讓孩子們不哭不鬧,高高興興地把牙給看了?要想知道其中的奧秘,您就隨我一起與兒童口腔科護理團
  隊里的“口腔天使”們親密接觸
  一下吧!
  “鼓勵+耐心”讓孩子愛上看牙
  提到看牙,很多人是不是首先會聯想到鑽牙的“嗞嗞”聲?據統計,80%以上的兒童就診時存在緊張不安、害怕甚至恐懼心理,近半數在4歲至18歲時首次對牙科診療出現恐懼心理。兒童口腔科的主任邵林琴笑著說,“近九成家長都不瞭解,孩子絕大部分的牙病,包括常見的齲齒蟲牙,其實看牙的時候並不疼,要相信孩子能愛上看牙,我們護士採取的最行之有效的措施就是對孩子進行獎勵鼓勵和耐心講解。”
  2歲的君君第一次坐上牙椅補牙時,哭鬧不止還咬破了醫生護士的手指,君君的媽媽見狀氣不打一處來,抬手就要打君君,護士趕忙拉住她,“您要是放心,就交給我們吧。”說著,護士拿起一個杯子裝滿水,把吸唾器放進去,君君停止了哭鬧,瞪大眼睛看著護士操作器械,“君君你看,水是不是被吸乾凈了?一會你嘴裡的水也會被吸走,嘴巴裡就會很乾凈。”
  打麻藥之前護士用手輕輕掐了一下君君的手背,“這樣掐小手背痛嗎?一會兒醫生給你滴麻醉藥,就是這樣的感覺。”孩子很快就安靜下來,放鬆地聽護士把器械都用形象生動的語言講解了一遍,治療過程中君君雖然有些緊張,但還是很順利地完成了治療。君君的媽媽看了整個治療過程之後十分感動,她說,“沒想到咱們的護士比我都要有耐心,太感謝了。”從2歲到16歲,君君雖然已經到了可以去成人口腔科看牙的年紀,但他卻一直“賴”在兒童口腔科,用他的話說,“在這裡看牙齒像在自己家一樣安心。”
  走進濟南市口腔醫院兒童口腔科,聽不到孩子號啕大哭的聲音,看不到家長緊張焦慮的表情。邵林琴介紹說,其實為孩子創造輕鬆的就診環境,也可以很好的消除孩子看牙時的恐懼心理。
  為了做到這一點醫院和科室動足了腦筋,先是開闢了一塊小朋友活動區,讓來看牙的孩子在玩的過程中忘卻等待看牙的緊張情緒,在診室內,每一個細微的地方都帶有孩子的烙印,卡通的窗帘、治療椅上懸掛的毛絨玩具、裝飾的像天空一樣的天花板……孩子置身於這樣環境中,怎麼還會想到是在醫院呢?躺在牙椅上,孩子們可以一邊看著《爸爸去哪兒》,一邊接受醫生的診治,完全忘卻看牙的恐懼。使看牙真正成為一件快樂的事!
  醫護水平達到“手術室標準”
  “有別於其他兒童醫院的是,在這裡,孩子會隨時隨地緊張、哭鬧,而我們護理人員則要隨時繃緊神經,隨時應對緊急狀況。”邵林琴告訴記者,這
  里的護士都是“手術室標準”,技
  術上也採用國內最先進的“四手
  操作”。四手操作是在口腔治療
  的全過程中,醫護雙手同時在口腔治療中完成各種操作,護士平穩而迅速地傳遞所用器械、材料和藥物,從而提高工作效率及醫療質量。
  讓邵林琴印象深刻的是11歲患有自閉症的孩子亮亮,由於身體情況比較特殊,亮亮一直不肯張嘴配合醫生治療,孩子的父母急得滿頭大汗。護士先安撫亮亮的父母,並給他們講解醫生所採用全身麻醉,不會對孩子產生任何不良影響。6個小時的治療,邵林琴和她的護理團隊創造了一次性為患兒處理23顆“壞牙”的記錄。
  邵林琴說,給孩子看牙確實比較困難,而且現在的趨勢是越來越難。一方面,孩子牙齒齲壞的年齡越來越小;另一方面,也與獨生子女家庭,家長對孩子過度溺愛、嬌慣和緊張有關。“但不管怎麼樣,作為一個優秀、有經驗的兒童口腔科護理人員,都必須學會處理所有的麻煩。”邵主任表示,除了要有愛心、耐心,護理人員的專業技術更要過關,診斷準確,操作技術熟練。“除此之外,我們還採用‘保姆式護理模式’,從分診台到治療結束,都由護士負責看護孩子,瞭解孩子的心理、生理、年齡、性格、家教方式等,判斷該採取哪種治療方式,讓家長百分百放心。”
  優質服務打造優秀團隊
  兒童口腔科是一個工作性質非常特殊的科室,除了日常工作嘈雜忙碌外,每到周末和節假日更是忙得不可開交,兒童口腔科醫護人員從來沒有休過一個完整的節假日。在兒童口腔科,經常能看到醫務人員對環境進行消毒,但為了積極迎接和參與創衛,在平時每日一清潔,每周一大掃的基礎上,每天提前一個半小時對科室的衛生進行徹底清潔。對於兒童口腔科護理團隊,各種溢美之詞都不過分,她們榮獲的山東省巾幗文明崗、青年文明號和市三好一滿意361優質服務品牌能說明一切。當記者詢問“361”的寓意時,邵林琴笑著說,比“口腔關愛360”更進一步、比患者期待的完美服務更多一點、比成人患者多一份心理呵護,讓孩子一生不懼怕看牙。
  在採訪中,邵林琴特別介紹了由市衛生局、市教育局、市民政局等聯合開展的“濟南市口腔疾病預防干預”活動。這項活動自2008年下半年啟動到目前為止,共為濟南市十幾所小學近3萬名兒童進行了口腔健康檢查和口腔衛生宣教,統計結果表明:兒童患齲齒率為81%,錯合畸形率73%。據瞭解,窩溝封閉是指不去除牙齒咬合面的牙體組織,只是在其上面塗布一層窩溝封閉劑,保護牙釉質不受細菌及代謝產物侵蝕,增強牙齒抗齲能力,從而達到預防齲病發生的一種有效防治齲病的方法。窩溝封閉技術是世界衛生組織(WHO)推介的針對兒童最有效、最經濟的防齲方法,目前已有北京、上海等城市為所有的適齡兒童免費進行窩溝封閉。在市財政、教育、衛生等部門的共同努力下,“適齡兒童免費牙齒窩溝封閉防齲項目”被濟南市政府列為2014年15件為民辦實事之一。
  邵林琴說:“我們是孩子牙齒健康的口腔天使,會一直為全市孩子的牙齒健康保駕護航。”
  (本報記者 宗宗 通訊員 尹靜 孟庚)  (原標題:做守護孩子牙齒健康的口腔天使)
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